1on1에서 질문이 먼저인 이유

1on1 질문 목록은 검색하면 수십 개가 나온다. 문제는 목록이 아니라 타이밍이다. 같은 질문도 입사 2주차에 하면 부담이고, 프로젝트가 막 끝났을 때 하면 대화가 열린다.

질문보다 상황을 먼저 본다

1on1을 시작하기 전에 세 가지를 확인한다. 지난 2주 동안 이 사람에게 무슨 일이 있었는지, 지금 어떤 일을 맡고 있는지, 마지막 1on1에서 무엇을 이야기했는지. 이 세 가지가 있으면 질문은 자연스럽게 정해진다.

상황별 질문

프로젝트가 끝났을 때

• 이번 일에서 다시 한다면 바꿀 것 하나는?
• 예상보다 오래 걸린 부분은 어디였나?

조용해졌을 때

• 요즘 일 중에 제일 시간을 많이 쓰는 건 뭔가?
• 내가 모르는 채로 지나가고 있는 게 있나?

성장 이야기가 필요할 때

• 6개월 뒤에 지금보다 잘하고 싶은 것 하나는?
• 그걸 위해 지금 팀에서 얻을 수 있는 기회는?

하지 않는 것

진행 상황 점검은 1on1에서 하지 않는다. 그건 스탠드업이나 문서로 충분하다. 1on1에서 진행 상황을 물으면 그 시간은 보고가 되고, 다음부터 상대는 방어적으로 온다.

정리

좋은 질문 목록은 도구일 뿐이다. 상황을 읽고 그때 필요한 질문 하나를 고르는 것이 1on1의 전부다.